Plombier dans les grandes villes : comment éviter les arnaques ?

Le secteur de la plomberie subit depuis quelques années de nombreuses escroqueries, qui au passage, ternissent son image. De nos jours, il est facile d’abuser d’une personne se trouvant dans l’urgence. C’est le cas de certaines entreprises qui n’hésitent pas à en profiter.

Découvrez au travers de notre publication comment reconnaître les arnaques les plus fréquentes et comment les éviter. 

Plombier en train de réparer une baignoire
Plombier en train de réparer une baignoire

Les techniques malhonnêtes utilisées en plomberie

Vous êtes dans l’urgence de trouver quelqu’un pour réparer quelque chose et vous êtes tombé dans le panneau ? Soyez toujours vigilant sur certains points. Voici quelques méthodes que vous devriez connaître.

Des devis non détaillés

Un devis doit être signé avant toutes interventions si celles-ci dépassent le montant de 150€. Pour un montant inférieur, vous êtes en droit de le demander quel que soit le montant. 

Il existe une combine très fréquente. En effet, un devis signé seulement après l’intervention apparaît comme une simple facture. Il est également possible qu’ils n’établissent aucun devis détaillé. En connaissance de cause, ils savent très bien que vous n’avez aucune notion technique, ils n’hésiteront pas à proposer des prix plus élevés que la norme.

Les publicités captieuses

Méfiez-vous des publicités mensongères que vous pouvez recevoir dans vos boîtes aux lettres. Le plus souvent, des flyers sont distribués avec des coordonnées téléphoniques de professionnels, imitant des documents officiels. Ils ont tout pour vous faire penser à un professionnel.  

Selon l’Article L731-1, cette démarche de tracts, possédant les couleurs de drapeau national faisant référence par le texte ou l’image à un service public sans son autorisation, est punie par la loi. 

Des prestations inutiles

Plombier réparant siphon

Souvent lorsque vous faîtes appel à un plombier, c’est pour une urgence. Ayant connaissance de votre manque de compétences dans ce domaine, lors du diagnostic il n’hésitera pas à extrapoler les dégâts et demandera une prise en charge rapide. 

Il proposera parfois de tout faire changer. Les clients qui sont dans l’impatience de trouver une solution, ne prenant pas le temps de réfléchir à l’offre et dépensant des sommes considérables. Pour éviter cette situation, prenez le temps de rechercher des avis sur les différentes prestations.

Plombier en train de réparer une baignoire

Tarif horaire moyen d'un plombier

Entre 35€ et 75€ de l'heure

N’hésitez pas à anticiper et prendre vos précautions 

Pour éviter quelques mauvaises surprises lorsque vous faîtes appel à un plombier, prenez avant tout vos précautions. Même si vous êtes dans l’urgence de trouver quelqu’un, sélectionnez avec soin l’intervenant en prenant votre temps pour éviter que vous perdiez de l’argent. 

Demandez un devis détaillé : 

Il est primordial de signer le devis avant le début des travaux. L’intervenant est dans l’obligation de d’établir un devis détaillé avec toutes exécutions de travaux et ça quelque soit le montant estimé sur les travaux. 

Votre devis doit contenir :

  • La date de la création avec les coordonnées complètes de l’entreprise;
  • La nature exacte des réparations à effectuer ;
  • Le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaires à l’opération prévue ;
  • Le cas échéant, les frais de déplacement ;
  • La somme totale à payer hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA ;
  • Les informations relatives au droit de rétractation.

Ce devis doit être en double exemplaire daté et signé du client, accompagné de la mention “devis reçu avant l’exécution des travaux”. Ce même document doit être accompagné par un formulaire pour faire valoir votre droit de rétractation. 

Bon à savoir
Si vous remarquez que la facture qui vous a été proposée s’avère trop élevée à votre goût, tournez-vous vers un autre professionnel et annulez l’intervention avant qu’elle n’est débutée. Vous êtes en droit de l’annuler si le devis ne vous convient pas.

Comparez les prix avant tout démarchage

Il est important de se renseigner sur les tarifs pratiqués en ce qui concerne les opérations de dépannage classique. Cela peut vous permettre d’avoir quelques notions de prix en tête. Questionnez-vous à propos du coût horaire de la main d’œuvre, celui des fournitures, des frais de déplacement. 

Vous pourrez avoir quelques surprises sur les prix pratiqués avec parfois des prestations qui vont du simple au double. Observez attentivement le prix mais aussi la réputation de celle-ci. 

Intervention d’un plombier dans une cuisine

Regardez les avis sur internet (Facebook, Google, etc.) et faites appel aux sites de confiance.

C’est un bon moyen d’en apprendre un peu plus sur votre plombier, et de se renseigner sur le sérieux de l’entreprise. Grâce aux réseaux sociaux, comme Facebook, vous pourrez retrouver les notes et les commentaires laissés sur la page par les internautes et vous faire votre propre avis. A savoir que la méthode la plus simple et efficace pour trouver des avis, reste Google. De plus n’hésitez pas à consulter des forums spécialisés pour vous aider à trouver le meilleur artisan et surtout prendre connaissance des arnaques les plus fréquentes.

Enfin, il existe des plateformes mettant en relation directement le client avec un artisan compétent dans le secteur sélectionné comme prix-de-pose.fr. Pour ce faire, vous pouvez rentrer en contact avec un artisan plombier de confiance dans votre ville en cliquant ici.

D’autres plateformes proposent de mettre en relation un réseau d’artisans professionnels irréprochables dans les grandes villes pour trouver par exemple un plombier à Lyon, Paris, Marseille ou Lille.

Gardez un œil ouvert lors de l’intervention 

Vous n’y connaissez peut-être rien à la plomberie, il suffit de contrôler l’intervention. Lors de la réalisation diagnostic n’hésitez pas à poser des questions. Si le réparateur vous propose quelque chose sans avoir examiné, arrêtez l’intervention et ne prenez pas de risque.

Lors de la réparation, vous êtes dans votre droit de conserver les pièces qui ont été changées afin de garder une preuve s’il y a litige. Elles vous seront utiles au cas où cette situation devrait arriver.

Bon à savoir
Si jamais vous ne souhaitez pas conserver les pièces, vous devrez signer une décharge au réparateur. Certains dépanneurs essayent de se défaire de cette obligation pour ne laisser aucunes traces de leur arnaque. 

Que faire en cas d’arnaque ? 

Vous avez reconnu avoir été arnaqué récemment ? Il est préférable de rentrer en contact directement avec l’entreprise avec laquelle vous avez employé. Envoyez-leur un courrier avec accusé de réception, en précisant les détails de la fraude dont vous avez été victime et l’identité du plombier. Expliquez le préjudice subi et exigez une indemnisation, voire une annulation du contrat sous peine de poursuites judiciaires.

L’étape suivante est de contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour enregistrer la plainte. Si cette entreprise, par le passé, à reçu des plaintes similaires, elle devra s’attendre à subir la rigueur de la loi. 

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